美容院如何防止门店离职员工带走资源？

据了解，美容院经营者都有这个困扰，随着美容师的离职，很多顾客出于对美容师的信任和依赖，会随着美容师更换美容院。

为何美容院容易出现美容师离职后顾客流失的现象呢？

一方面，美容师与顾客最为亲密，长久的接触让双方建立了很强的信任感和依赖感，如果美容师有意为之带走顾客，加之经营者又没能跟顾客混个脸熟，顾客自然会流失。

另一方面，美业属于“服务行业”，大部分美容院会注意顾客的“服务”和“体验”，而忽略了美容院的“功能性”和“效果性”建设，很容易就出现顾客跟着美容师跑的现象。

那么美容院如何做才能防范顾客流失呢？

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建立健全《分析性的顾客档案》

《分析型顾客档案》是指美容院将所有顾客信息按照生日月份进行归类，并在顾客档案上予以标注，做到一人不漏。在填写顾客档案时，根据信息完善的先后时间以不同的颜色予以标注，重点内容以红色予以标注。分析型顾客档案内容应包括：顾客名称、居住地点、工作单位、联系方式、主要的兴趣爱好、家属相关信息以及过去的消费经历。

另外，还包括顾客未来的需求趋势和需求对策等。同时顾客信息需要专人保管，统一存档，并时时更新。这样，由于平时对顾客的深入了解，即使美容师离职，负责接替的美容师也能够很快地与顾客建立良好的关系，不至于造成顾客服务落差过大的情况，以此保证顾客服务的连贯性。

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多与顾客交流，加强感情联络

美容院经营者要制定《顾客情感交流计划》，根据顾客的消费差异，分别由经营者或者其他管理人员出面与顾客经常进行沟通。如：在顾客生日的时候送上一份礼物，在中秋、春节等传统节日送上祝福等，这样既可以监督美容师的服务水平，也可以沟通和顾客的感情。致使顾客会看在“感情”的份上，减少后续跟着离职的美容师一起“跳槽。”

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经营者在工作中应多关心美容师

“无因就无果”，无论是建立《分析型的顾客档案》，还是加强顾客的沟通，其目的只有一个：为了消除美容师离职带来的隐患，所有方式的共同点是通过实际工作过程来控制结果，而不是等火烧眉毛了再去想办法。

所以，美容院应给美容师创造一个良好的工作环境，在平时工作中多关心美容师，多与美容师交流，随时关注美容师的工作、生活和心理变化，给予必要的支持和帮助。

以此减少美容师辞职的机率，防范美容师带走顾客。