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2024第九届郑州国际餐饮食材展览会
2024年7月17日-7月19日 | 郑州国际会展中心(满馆12个展馆)
The 9th Zhengzhou International Catering Ingredients Exhibition in 2023
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美容院如何防止门店离职员工带走资源?

发表时间:2020-10-18 13:21

据了解,美容院经营者都有这个困扰,随着美容师的离职,很多顾客出于对美容师的信任和依赖,会随着美容师更换美容院。

为何美容院容易出现美容师离职后顾客流失的现象呢?

一方面,美容师与顾客最为亲密,长久的接触让双方建立了很强的信任感和依赖感,如果美容师有意为之带走顾客,加之经营者又没能跟顾客混个脸熟,顾客自然会流失。

另一方面,美业属于“服务行业”,大部分美容院会注意顾客的“服务”和“体验”,而忽略了美容院的“功能性”和“效果性”建设,很容易就出现顾客跟着美容师跑的现象。

那么美容院如何做才能防范顾客流失呢?

1

建立健全《分析性的顾客档案》

《分析型顾客档案》是指美容院将所有顾客信息按照生日月份进行归类,并在顾客档案上予以标注,做到一人不漏。在填写顾客档案时,根据信息完善的先后时间以不同的颜色予以标注,重点内容以红色予以标注。分析型顾客档案内容应包括:顾客名称、居住地点、工作单位、联系方式、主要的兴趣爱好、家属相关信息以及过去的消费经历。

另外,还包括顾客未来的需求趋势和需求对策等。同时顾客信息需要专人保管,统一存档,并时时更新。这样,由于平时对顾客的深入了解,即使美容师离职,负责接替的美容师也能够很快地与顾客建立良好的关系,不至于造成顾客服务落差过大的情况,以此保证顾客服务的连贯性。

2

多与顾客交流,加强感情联络

美容院经营者要制定《顾客情感交流计划》,根据顾客的消费差异,分别由经营者或者其他管理人员出面与顾客经常进行沟通。如:在顾客生日的时候送上一份礼物,在中秋、春节等传统节日送上祝福等,这样既可以监督美容师的服务水平,也可以沟通和顾客的感情。致使顾客会看在“感情”的份上,减少后续跟着离职的美容师一起“跳槽。”

3

经营者在工作中应多关心美容师

“无因就无果”,无论是建立《分析型的顾客档案》,还是加强顾客的沟通,其目的只有一个:为了消除美容师离职带来的隐患,所有方式的共同点是通过实际工作过程来控制结果,而不是等火烧眉毛了再去想办法。

所以,美容院应给美容师创造一个良好的工作环境,在平时工作中多关心美容师,多与美容师交流,随时关注美容师的工作、生活和心理变化,给予必要的支持和帮助。

以此减少美容师辞职的机率,防范美容师带走顾客。


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